よくある質問

  • 会員登録

  • Q1. 会員仮登録を行いましたが、BearsBoxから本登録用のメールが届きません。

    BearsBoxからのメールが届かない場合、お手数ですが、下記をご確認ください。

    • 迷惑メールフォルダの確認
      ご自身で受信拒否設定を行っていない場合でも、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
    • ドメイン指定受信の確認
      ドメイン指定受信を設定している場合は、「no-reply@bears-box.net」を追加してください。
      上記以外の場合、メールアドレスを誤って入力された可能性がございます。
      お手数ですが再度会員登録画面よりご登録ください。

    Q2. 誰でも使えるサービスですか?

    本サービスは、どなたでも会員登録・注文が可能となっております。
    なお、ダイレクトタイプは東京23区内の住所のみ対応となります。

  • ご利用料金/お支払

  • Q3. クレジットカード以外のお支払方法はありますか?

    お支払方法についてはクレジットカード払いのみ承っております。

    Q4.利用可能なクレジットカードは何ですか?

    ご利用可能なクレジットカードは以下になります。
    Visa
    Mastercard
    JCB
    American Express
    Diners Club

    Q5. 月額保管料はいつから発生しますか?

    お荷物の倉庫での保管を開始した日より月額保管料が発生します。日割り料金はありません。(ボックスタイプの場合、保管開始月の月額保管料は無料となります)
    それぞれのプラン毎の月額保管料は料金表をご確認ください。
    ご利用料金はこちら

    Q6. ボックス代金や月額保管料、取り出し配送料はいつ引き落とされますか?

    ボックス購入の場合のみ、即時決済となります。
    それ以外の料金(月額保管料および取り出し配送料)につきましては、毎月1日に前月利用分を集計し、ご登録頂いているクレジットカードの有効性確認を行います。
    その後、毎月5日にご登録頂いているクレジットカードより決済させて頂きます。

    Q7. 送料はかかりますか?

    預入送料は無料となっております。
    引出しにかかる送料は、コースによって異なりますので、詳しくはボックスタイプ、ダイレクトタイプそれぞれの詳細をご確認ください。

    ご利用料金はこちら

    Q8. クレジットカードの有効期限が切れてしまった場合はどうすればよいですか?

    BearsBoxのマイページの会員情報変更画面より、新しいクレジットカードを登録してください。

    Q9. クレジットカードの引き落としができなかった場合はどうすれば良いですか?

    決済日にクレジットカード決済ができなかった場合は、翌月にお支払を繰越させて頂きます。
    そのため、翌月のお支払までに有効なクレジットカードをご登録ください。
    3回繰越になりますとサービスのご利用を一部停止させて頂きますのでご注意ください。

  • その他

  • Q10. 取り出した荷物を本人以外が受け取れますか?

    やむを得ない場合、ご本人様以外に、ご家族様などご本人様と関係のある方による代理での荷物のお取り出しは可能です。その場合、代理の方からベアーズにご連絡いただき、 ベアーズにて確認を行ったうえでご希望の場所に送付させていただきます。

    Q11. 引出をする際、登録している会員情報の住所とは別の住所に送ることは可能ですか?

    可能です。
    引出依頼の際、登録されている住所一覧から送り先を指定できます。
    また、依頼画面上で別の送り先をご入力頂くことも可能でございます。

    Q12. 着払いでお届け先への配送はできますか?

    引出によるお荷物の発送は元払いのみとなり、着払い等のご対応はいたしかねます。

    Q13. 倉庫に行って、自分で荷物を受取ることはできますか?

    お客様自身による倉庫からの引出には対応しておりません。

    Q14. 依頼内容をキャンセルしたいのですが、どのようにすれば良いでしょうか?

    BearsBoxのマイページの利用履歴画面より、キャンセルしたい依頼を選択し、キャンセルの手続きをお願いします。
    発送手続きに入っている依頼については、キャンセルすることができませんのでご注意ください。
    (利用履歴からのキャンセル操作ができない状態となります)

    なお、荷物単位でのキャンセルを行うことはできませんので、特定の荷物だけキャンセルする場合は、
    一度依頼をキャンセルして頂き、再度依頼を行ってください。

    Q15. 荷物を保管する倉庫はどのような環境ですか?

    お預かりした荷物の品質を保ったまま保存されるよう、倉庫内は適切な保存環境を維持しております。
    また、倉庫内の温度は26℃~28℃、湿度は常湿で保管しております。

    Q16. 倉庫はどこにありますか?

    倉庫の所在地は、セキュリティの都合上公表しておりません。ご了承ください。

    Q17. 保証額はいくらですか?

    1箱/モノにつき、10,000円までと設定しています。

    Q18. サービスを退会したいのですがどのようにすれば良いですか?

    退会をご希望の方は、BearsBoxのマイページのお問い合わせフォームより、「退会」のカテゴリーを選択した上で、ご連絡ください。
    その際、現在預入している荷物が無いか、念のためご確認をお願いいたします。
    ご連絡を受けてからスタッフが確認の後、退会手続きを行います。

    Q19. 荷物の受け取りや利用方法に関しての質問はどのように行うと良いですか?

    サービスのご利用にあたって、ご不明な点についてはご利用ガイドをお読みください。
    ご利用ガイドに記載がない内容については、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    それでも分からない場合は下記連絡先よりお問い合わせください。
    ご利用ガイドはこちら
    お電話でのお問い合わせはこちら

    Q20.預けられないものはありますか?

    なんでも荷物お預かりサービスでは、安全面の理由から、一部の荷物のお預かりをお断りしております。
    以下の条件に該当する荷物については、集荷後の検品段階でお預かり不可とさせて頂く可能性がございます。
    預入の際は以下に該当するお荷物が無いかどうかご確認頂きますようお願いいたします。

    ・荷物1個あたりの重量が20kgを越えるもの
    ・現金や有価証券、預金通帳、クレジットカード、キャッシュカードなどの貴重品
    ・貴金属製装身具、宝石、骨董品、美術品等の貴重品
    ・植物(種子・苗を含む)や動物
    ・毛皮コートや高級着物、その他の毛皮製品
    ・飲食物
    ・ガソリンや灯油、ライター等の可燃性のあるもの
    ・悪臭や異臭を発する可能性があるもの
    ・化学薬品や農薬、劇薬、火薬、毒物等の危険性が高いもの
    ・磁気を発し、その他の保管中の物品に影響を与える可能性があるもの
    ・法令により所持することを禁止されているもの
    ・公序良俗に違反する、または違反するおそれがあるもの
    ・その他、希少性や独自性が高く、他に代替がきかないもの

    万が一、これらに該当するお荷物を送付頂いた場合は、着払いで返却させて頂きますのでご注意ください。